審核案例：印刷、鋁合金、建筑裝飾、閥門廠

【案例1】
在鋁合金門窗廠設(shè)計(jì)室，審核員看到五張白圖，是用鉛筆畫的草圖。
審核員問設(shè)計(jì)員；“這些草圖是做什么用的？”設(shè)計(jì)員回答：“這些圖是我們對(duì)一條生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改造而設(shè)計(jì)的。”
審核員問：“為什么沒有制圖、審核、批準(zhǔn)等人的簽名？”
設(shè)計(jì)員答：“這是用來對(duì)一條生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改造用的，因?yàn)椴皇切庐a(chǎn)品的設(shè)計(jì)，因此我們沒有規(guī)定必須簽名。以前我們一直是這樣做的，一般不用出正規(guī)的圖。”

案例分析：
本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出”的“設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。”的規(guī)定。
雖然是技術(shù)改造項(xiàng)目，但它與產(chǎn)品的質(zhì)量也是緊密相關(guān)的，應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)其設(shè)計(jì)過程進(jìn)行控制。

【案例2】
加工車間有一臺(tái)金屬噴漆專用設(shè)備。審核員發(fā)現(xiàn)在該設(shè)備上正在對(duì)一臺(tái)機(jī)殼的止口位置進(jìn)行噴涂，機(jī)殼外用粉筆寫著：“噴0.18mm”。
車間主任說：“我們有時(shí)會(huì)發(fā)生止口加工超過規(guī)定尺寸的現(xiàn)象，機(jī)殼是大型鑄鋼件，輕易報(bào)廢損失太大，因此就用這臺(tái)設(shè)備進(jìn)行表面噴涂一層金屬，再加工到規(guī)定尺寸。”
審核員要求看這臺(tái)不合格品的處理單，主任說：“這種處理方式已成慣例，不用按常規(guī)填寫不合格處理單。”

案例分析：
本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8．3不合格品控制”的“應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，……”的規(guī)定。

【案例3】
某建筑裝飾構(gòu)件廠設(shè)計(jì)室，審核員想了解設(shè)計(jì)室工作流程。設(shè)計(jì)室主任說：“我們一般是由銷售部業(yè)務(wù)員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然后我們根據(jù)這些意見出效果圖，經(jīng)我們?cè)O(shè)計(jì)評(píng)審后由業(yè)務(wù)員帶給顧客，如果顧客滿意則由業(yè)務(wù)員與顧客洽商合同。如果合同簽定了，則我們?cè)俑鶕?jù)合同和效果圖的要求設(shè)計(jì)模型、模具交車間生產(chǎn)。”
審核員想了解設(shè)計(jì)評(píng)審是如何進(jìn)行的，設(shè)計(jì)室主任拿來的9月份的4項(xiàng)設(shè)計(jì)效果圖和相應(yīng)的設(shè)計(jì)評(píng)審記錄。審核員看到參加評(píng)審的人員有設(shè)計(jì)室主任、設(shè)計(jì)員張XX和李XX。
審核員問：“為什么沒有銷售部業(yè)務(wù)員參加評(píng)審？”
設(shè)計(jì)室主任說：“我們過去一直是這么做的，一般業(yè)務(wù)員看一下效果圖就行了。”
審核員問：“有沒有業(yè)務(wù)員對(duì)效果圖不滿意的時(shí)候？”
設(shè)計(jì)室主任說：“有時(shí)候也發(fā)生過，不過我們很快就把圖改過來了。”

案例分析：
這是對(duì)設(shè)計(jì)輸出評(píng)審的問題。違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．3．4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審”的“評(píng)審參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。”的規(guī)定。
項(xiàng)目的技術(shù)要求主要是業(yè)務(wù)員帶回來的，他當(dāng)然應(yīng)該參加設(shè)計(jì)輸出的評(píng)審，并保留他參加評(píng)審的意見的記錄。

【案例4】
某啤酒廠《統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序》規(guī)定：“對(duì)質(zhì)量問題分析采用魚刺圖”。審核員在車間審核時(shí)看到每個(gè)車間墻上都貼有一張魚刺圖，圖上只有五根大刺，分別標(biāo)注為“人、機(jī)、料、法、環(huán)”。
審核員要求查看使用魚刺圖分析問題的記錄，車間主任說：“質(zhì)量問題一般都不復(fù)雜，原因一眼就看出來了，因此從來沒有用過魚刺圖分析。”

案例分析：
這種使用“魚刺圖”的方法過于形式化了。組織應(yīng)該針對(duì)不同產(chǎn)品可能產(chǎn)生的具有代表性的問題，按照“人、機(jī)、料、法、環(huán)及檢驗(yàn)”諸方面，在“魚刺圖”上進(jìn)一步展開成許多小刺，這樣當(dāng)一旦發(fā)生問題時(shí)，便于進(jìn)行分析。這樣的“魚刺圖”就具有了實(shí)用性，而不是一個(gè)空洞的概念。當(dāng)然，如果沒有發(fā)生什么較復(fù)雜的問題，也不必非要用魚刺圖分析不可，一般如果能采用調(diào)查表就一目了然地對(duì)不合格原因進(jìn)行分析的，就可用調(diào)查表法。
本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“8．1總則”的“這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。”因?yàn)橹划嬃藦埧斩吹聂~刺圖，沒有具體內(nèi)容，因此不適用。

【案例5】
某商標(biāo)印刷廠的工作流程如下：客戶提供用電腦設(shè)計(jì)的商標(biāo)效果圖及制版用的軟片，印刷廠根據(jù)軟片制版，然后車間用印版制作商標(biāo)樣品，取得客戶滿意后，就以此樣品為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。
工廠將第一次印刷的商標(biāo)留幾十份，作為下次印刷的標(biāo)樣。客戶第二次繼續(xù)印刷該商標(biāo)時(shí)，要將上次留存的標(biāo)樣發(fā)到印刷車間作為產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，把印得的商標(biāo)與上次留存的標(biāo)樣比較，控制色差值≤∣0.05∣即為合格品。
由于每次發(fā)到車間的標(biāo)樣在使用過程中都會(huì)污損，因此用完后標(biāo)樣也就不能再用了。為了下次印刷的需要，工廠就把第二次印刷的商標(biāo)也留存若干份作為第三次印刷的標(biāo)樣，依此類推，總是把上一次留存的標(biāo)樣作為下一次生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)使用，控制色差在≤∣0.05∣即為合格品。
審核員問檢驗(yàn)科長(zhǎng)：“這種方法能保證每次生產(chǎn)的產(chǎn)品與原來第一次的標(biāo)準(zhǔn)相符合嗎？”
檢驗(yàn)科長(zhǎng)答：“應(yīng)該是沒問題的，我們一直也是這么做的，沒發(fā)生過什么質(zhì)量問題。”

案例分析：
因?yàn)槊看慰刂频纳疃际?．05的絕對(duì)值，因此就可能出現(xiàn)第二次印刷的商標(biāo)與第一次印刷留下的標(biāo)樣相差十0．05，而第三次印刷的商標(biāo)與第二次印刷留的標(biāo)樣色差也是十0．05，結(jié)果造成第三次印刷的商標(biāo)與第一次印刷的標(biāo)樣的色差相差0．l，這就超標(biāo)了。顯然，組織目前的做法存在明顯的漏洞。
因此組織應(yīng)對(duì)標(biāo)樣的使用制定相應(yīng)的管理制度，以避免發(fā)生上述可能的超差。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”的“組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。”